110,000 تومان
کتاب مشتری شهودی اثر کالین شاو ترجمه پیام ناوی
مولف:
کالین شاو
ناشر:
سیته
تعداد صفحات:
240 صفحه
در صورت وجود هرگونه سوال در مورد نحوه خرید و ارسال سفارشات میتوانید سوالات متداول را مطالعه بفرمایید.
تضمین سلامت کالا
پشتیبانی آنلاین و سریع
ارسال سریع به سراسر کشور
پرداخت امن و مطمئن
مشخصات کتاب
موضوع:
مدیریت مشتری
ناشر:
سیته
مولف:
کالین شاو
مترجم:
پیام ناوی
نوبت چاپ:
1
سال چاپ:
1400
تعداد صفحات:
240
قطع:
رقعی
نوع جلد:
شومیز
شابک:
9786226663427
ﮐﺎﻟﯿﻦ ﺷﺎو در اﯾﻦ ﮐﺘﺎب از ﻫﻤﻪى ﺗﮑﻨﯿﮏﻫﺎ، اﺑﺰارﻫﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻞﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻰﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﯿﺎم ﻣﺸﺨﺼﻰ ﺑﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪه ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﻨﺪ؛ اﯾﻦ ﮐﻪ ارﺗﻘﺎء ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﻰاﻧﺘﻬﺎﺳﺖ و ﻫﻤﯿﺸﻪ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺮﯾﺎن دارد. ﺑﺴﯿﺎرى ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣﻰدﻫﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﺮوژهﻫﺎﯾﻰ ﺑﺎ ﺷﺮوع و ﭘﺎﯾﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ ﻧﻮع ﮐﺎر ﮐﺮدن راﺣﺖ و ﺷﺪﻧﻰ اﺳﺖ.اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤﻰرود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮى را ﭘﯿﺶﺑﯿﻨﻰ و راهﻫﺎى ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﻣﻰﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤﻰﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪى ﮐﻮﺗﺎهﻣﺪﺗﻰ ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮاى ﭘﺮوژه‌ى ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﯾﻌﻨﻰ ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎى رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮى.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.