50,000 تومان

کتاب مدیریت تجربه مشتری تالیف دکتر محمد بلوریان تهرانی

مولف:

دکتر محمد بلوریان تهرانی

ناشر:

سیته

تعداد صفحات:

142‌ صفحه

در صورت وجود هرگونه سوال در مورد نحوه خرید و ارسال سفارشات میتوانید سوالات متداول را مطالعه بفرمایید.

تضمین سلامت کالا

پشتیبانی آنلاین و سریع

ارسال سریع به سراسر کشور

پرداخت امن و مطمئن

مشخصات کتاب

موضوع:

مدیریت مشتری

ناشر:

سیته

مولف:

دکتر محمد بلوریان تهرانی

نوبت چاپ:

1

سال چاپ:

1398

تعداد صفحات:

142

قطع:

رقعی

نوع جلد:

شومیز

شابک:

9786005253955

توضیحات

مدیریت تجربه‌ی مشتری یعنی انتخاب یک استراتژی خاص از جانب تولیدکننده یا عرضه‌کننده، برای ایجاد یا ارائه‌ی یک یا چند مزیت خاص برای مشتری به گونه‌ای که مشتری با رضایت از برند و درک منحصربه‌فردبودن نسبت به دیگران در تعاملات خود با سازمان احساس تمایز نماید.
در واقع، این فرآیند همه‌ی تجربیات مشتری از یک محصول یا مؤسسه یا شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت می‌کند و از رویکردهای متفاوتی مانند نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخش‌بندی بازار، روابط عمومی، مشتری‌مداری و رضایت مشتری استفاده می‌کند.
به عبارت ساده‌تر، CEM قضاوت‌ها و تجربه‌ها و نگرش‌های مشتری را از وضعیت عدم رضایت به رضایت و وفاداری تبدیل می‌کند

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب مدیریت تجربه مشتری تالیف دکتر محمد بلوریان تهرانی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

کتاب مدیریت تجربه مشتری تالیف دکتر محمد بلوریان تهرانی

50,000 تومان
WeCreativez WhatsApp Support
تیم پشتیبانی بورس باز اینجا هستند تا به سوالات شما پاسخ دهند و یا در هر مرحله از خرید شما را راهنمایی کنند.
سلام دوست عزیز، چطور میتونم کمکت کنم؟!
خانه
فروشگاه
0 مورد سبد خرید
حساب من