کتاب حاضر، دربرگیرنده تئوری های جذاب و نوینی در حوزه مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل مؤثر بر آن می باشد. بنابراین، این مجموعه برای تحقیقات آکادمیکی که در رشته بازاریابی و یا به طور تخصصی تحقیقاتی که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام می گیرد، سودمند خواهد بود. در این مجموعه مفاهیم، تعاریف، مدل ها و راهکارهای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شد. در بخش اول این مجموعه، به مروری بر کلیات مدیریت ارتباط با مشتری، سیر تکامل و تحول مشتری، دسته بندی آنان، تجزیه و تحليل هرم مشتری و استراتژی های برقراری ارتباط با مشتریان پرداخته شد. این بخش، اهمیت مشتری و لزوم برقراری ارتباطات مناسب با آنان را به طور کامل شرح می دهد. ضمن اینکه تاریخچه و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش، به تفصیل شرح داده شد. در بخش دوم تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت و …