استیو کروگ: من شغل خیلی خوبی دارم. مشاور کاربردپذیری هستم. این کاری است که انجام می‌دهم:

در ابتدا مردم «(مشتریان)» آنچه را در دست ساخت دارند، برای من می‌فرستند. شاید طراحی وب‌سایت تازه‌ای باشد که روی آن کار می‌کنند، یا لینک سایتی باشد که مشغول بازطراحی‌اش هستند یا نمونه اولیه یک اپلیکیشن موبایل.

سپس تلاش می‌کنم آنچه را که می‌فرستند امتحان کنم. سعی می‌کنم آن‌طور که کاربران واقعی نیاز دارند یا می‌خواهند، از آن استفاده کنم. جاهایی که به نظر برسد کاربران ممکن است گیر بیفتند یا نکاتی را که به نظرم ممکن است برایشان گیج‌کننده باشد، یادداشت می‌کنم (چیزی که به آن «بازبینی تخصصی کاربردپذیری» می‌گویند). گاهی نیز از افراد دیگر می‌خواهم که از آنها استفاده کنند، تا ببینم کجاها گیر می‌افتند و گیج می‌شوند («آزمون کاربردپذیری»).

در انتها در جلسه‌ای با تیم مشتری، مشکلاتی را که یافته‌ام و می‌تواند موجب زحمت کاربران شود («مشکلات کاربردپذیری») توضیح می‌دهم. همچنین به آنها کمک می‌کنم تصمیم بگیرند کدام یک از این مسائل اول باید حل شوند و بهترین راه حل آنها چیست.