“رفتار مصرف‌کننده” محوری‌ترین موضوع بازاریاب‌های جهانی، و متخصصان و صاحبنظران در حوزه‌های متنوع روانشناسی اجتماعی، جامعه‌شناسی مصرف، زبانشناسی و … است که در پرتو آن شرکتهای پیشرو می‌توانند برند، محصولات و کالاهای خود را در ذهن و ضمیر مردم و جامعه‌ی جهانی قرار دهند.
دانش چندوجهی به‌همراه تجربه‌های فراوان، درک سریع از تغییرات بازارها، آگاهی از رفتار و سلیقه‌های مخاطبان، مزیت رقابتی شرکتهایی است که بتوانند رفتار مصرف‌کننده را پیش‌بینی کنند و سریعتر از سایر شرکتها و برندها، محصولات و کالاها را با همان سبک و سلیقه‌ی مورد انتظار خریداران در دسترس قرار دهند.
کتاب “رفتار مصرف‌کننده” اثر متمایز و شاخص مایکل آر.سولومون، روانشناس اجتماعی، که در 800 صفحه، به شیوه‌ای بدیع تدوین شده، یک شاهکار جهانی است که خواندن آن به‌منظور گشودن افقهای ذهنی بویژه برای “بازاریاب‌ها” یک ضرورت است. خوشبختانه این کتاب در ایران ترجمه شده و انتشارات بازاریابی آن را تاکنون 6 بار نزدیک به 6 هزار نسخه چاپ و منتشر کرده است.
باوجوداین، کتاب “رفتار مصرف‌کننده” با همه‌ی امتیازات کم‌نظیر، کلیات است. علاقه‌مندانی که تمایل دارند فراتر از کلیات، به سطوح عمیق و ژرفایی بیشتری از رفتار مصرف‌کننده دست یابند، ناگزیرند به کتابهای دیگری مراجعه کنند.
کتاب چرا زنان خرید می‌کنند؟ یکی از کتابهایی است که این مهم را در عرصه‌ی “زنان” با ظرائف و جزئیات تام و تمام آن تشریح می‌کند. کتابی که بخش زیادی از پرسشهای شما را در حوزه‌ی “رفتار مصرف‌کننده” از منظر “جنسیت” یعنی زنان پاسخ می‌دهد.

چرا زنان خرید می‌کنند؟
چرا زنان خرید می‌کنند؟ پرسش سهل و ممتنعی را پاسخ می‌دهد. سهل است، چون هر روزه زنان خرید می‌کنند یا سهمی مؤثر در خرید دارند. اما ممتنع است چون به‌رغم خرید محصول یا کالایی، باز هم در درک این رفتار، ما مردان در بسیاری از اوقات ناتوانیم.
درست یا نادرست، بخش اعظم کاروکسب‌ها را مردان اداره می‌کنند، ازاین‌رو، باز هم با خطاهای کاملاً آشکار و پنهان روبه‌روئیم که پاسخ آن را نداریم.
خاطرم هست که سالها پیش محمد صالح‌علا، از مجریان توانمند و خوشنام رادیو، کتاب عجیبی را ترجمه کرد از عبدل اسمیت. “تمامی آنچه مردان در باب زنان می‌دانند” نام این کتابِ 110 صفحه‌ای بود که از آغاز تا پایان چیزی جز صفحات سفید نبود. کتابی که 28 چاپ به فروش رسید! این طنز تلخ، واقعیت امروز کاروکسب‌هاست.
کتاب چرا زنان خرید می‌کنند؟ با یک مثال ملموس آغاز می‌شود و نشان می‌دهد که اگر در حال فروش ماشین چندصدمیلیونی هستید، خریدار شما که “زنان” هستند، صرفاً به‌ خاطر نارضایتی از “جالیوانی”، به چشم به‌هم‌زدنی، شما این معامله‌ی در حال اتمام را از دست می‌دهید. به‌ نظرم در ایران، فروشنده‌های نمایشگاه‌ ماشین، مثالهایی به مراتب دم‌دستی‌تری در این باره دارند که همچنان مبهوت و حیرت‌زده شده‌اند از آنکه چگونه وقتی همه چیز بخوبی پیش می‌رود، به یکباره معامله فسخ می‌شود!
در یکی از فروشگاههای زنجیره‌ای متعلق به شرکتی بودم که در صنعت کابینت آشپزخانه فعال است. آقا و خانمی برای بازدید و خرید به داخل فروشگاه آمدند. فروشنده‌ی خانم بخوبی و با رفتار حرفه‌ای توضیحات لازم را داد و مشخص بود که آنها پسندیده‌اند، اما ناگهان خانم مراجعه‌کننده چهره درهم کشید و به‌تندی گفت: نه نمی‌خواهیم و از فروشگاه بیرون رفت و به تبع آن همسر ایشان هم خداحافظی کرد و رفت. من که شاهد این ماجرا بودم پشت سر آنها بیرون آمدم و از آن خانم خواهش کردم دلیل پشیمانی خود را بگویند و خواستم که صادقانه توضیح دهند تا من که مشاور آن شرکت هستم بتوانم مسأله را شناخته و دنبال راه‌حل برای مشتریان بعدی باشم. اما آن خانم با اندکی مکث گفت حال که گفتید صادقانه بگویم واقعیت این است که من به خوشگلی زیاد آن خانم حسودیم شد و نخواستم از ایشان بخرم.
هر آنچه را که می‌دانید فراموش کنید، چرا که اغلب آنها اشتباه هستند. بهتر است همین حالا، خواندن همین کتاب را آغاز کنید. شتاب نورزید، پیشداوری نکنید. شکیبایی به خرج دهید. آهسته و با تأنی صفحات را بخوانید. خود را به جریان شناور “واژه‌ها” و “عبارتهای” کتاب بسپارید. یادداشت برندارید. بکوشید رها از دانسته‌ها و تجربه‌های قبلی‌تان، در مقام “یادگیرنده‌ی مبتدی” قرار دهید. “هنجارهای ذهنی‌تان” فرو می‌ریزد، “باورهای کلیشه‌ای” درهم می‌شکند. نتیجه: پیشگیری می‌کنید از شکست فروش.
آن روی سکه آنکه، اگر تمام خلاقیتهای بشری را در محصول و کالاهایتان به کار ببرید، کافی است ذره‌ای از آنچه خوشایند زنان نیست، فراموش شود. در این صورت، شکست‌تان محتوم است.
جنسیت، قدرتمندترین عامل تعیین‌کننده‌ی چگونگی دیدگاه فرد نسبت به جهان است و هر آنچه در آن وجود دارد. قدرت این موضوع، بیشتر از سن، درآمد، نژاد، یا جغرافیاست.
زنان خریداران این جهان هستند و درک اینکه چرا آنها خرید می‌کنند، ارزشمندترین قرارداد تضمین‌شده و بیمه‌ای موجود است.
مؤلف کتاب بریدجیت برنان–کرون بیزنس را باید تمام‌قد تحسین کرد که کاری کرده‌اند کارستان. اندکی از صفحات سفید را با واژه‌ها و عبارتها تزئین کرده‌اند. همچنین قدرشناس محمدمهدی سروریان باشیم که با کوشش پرتوانشان، این کتاب را ترجمه و در اختیار اهالی بازاریابی قرار داده‌اند.