چیزهای به‌ظاهر نامشهود مانند کیفیت، اثربخشی تدریس، امنیت یا وجه‌ی عمومی برند را چطور می‌توان اندازه گرفت؟ اندازه‌گیری زمانی ضرورت دارد که تصمیم‌گیری را آسان کند. اگر باید تصمیم‌هایی بگیرید که عدم قطعیت و ریسک در پی دارد، قطعا به اندازه‌گیری نیاز دارید.